?

Log in

No account? Create an account
Frog

jul007


Записки лягушки-путешественницы


Лучший способ потерять клиента
Frog
jul007
Например, если вы доктор-стоматолог, то лучший способ сделать так, чтобы клиент к вам больше никогда не пришел, это покритиковать работу своего коллеги-предшественника. Делать это надо так. Осматривая широко открытый рот пациента с выражением высокомерного удивления на лице спросить «Где Вы делали зубы раньше?!». Не заметить явной проблемы, но предложить поменять половину недавно установленных пломб с диагнозом «эта просела, эта старая, тут надо поменять».  Ну и в том же духе.
Вчера я почистила зубы по купону, купленному на одном из распродажных сайтов. И поняла вдруг, как я соскучилась по своему любимому стоматогу Виктории Симоновой, которая вот уже более 8 лет лечит мои зубы и творит чудеса. С тех пор, как я первый раз попала к ней по рекомендации друзей, мой страх перед ужасными стоматологами, деляющими больно, напрочь пропал.  И слова , сказанные молодым доктором вчера, возмутили меня до глубины души. Может быть это просто ход такой, раскритиковать предудущую работу, чтобы заработать на пациенте. А может просто неграмотность. И уж точно неопытность в работе с клиентами.